起底“冒充客服类诈骗”五大典型骗术

近年来，随着网购普及，冒充客服诈骗持续高发，很多人被虚假“客服”骗得团团转。不法分子自称是某平台客服，问你是不是开通了某项保障功能，如果不及时关闭就会继续扣费。当事人听到这样的说辞，往往都会信以为真，按照对方的提示操作下载具有屏幕共享或远程操控功能的软件，就此落入圈套。

误信短视频平台“客服”电话

255万元存款险被骗

2025年12月28日，杭州萧山的赵女士接到自称某短视频平台“客服”电话，称她开通了会员，如果不及时关闭就会持续扣费。信以为真的赵女士按照对方提示操作，下载了视频共享和远程操作软件，导致手机被远程控制。民警接到预警后，多次尝试联系赵女士，但电话一直无法接通。警方与赵女士的家人联系，得知她已持续通话近两小时，还多次提到“会员”“扣费”等字眼。民警当即告知家属赵女士很可能正遭遇诈骗，让其不要再进行相关操作。最终，在警方的快速响应和多方协作下，保住了赵女士账户内的255.78万元资金。

“冒充客服类诈骗”五大典型骗术

冒充百万保障/保险客服

常见话术：“您开通了‘百万保障’服务，不取消会每月自动扣费”“保险即将到期，需缴纳手续费才能取消”。

骗局套路：以影响征信为由，诱导受害人下载屏幕共享软件，获取银行卡信息后转走资金。

冒充短视频平台客服

常见话术：“您被误开通了抖音直播会员，不取消会每月扣费”“您的会员服务有问题，需您配合操作退款”。

骗局套路：诱导受害人登录指定网址或下载非官方APP，套取银行卡密码和验证码，转走账户资金。

冒充医保/社保客服

常见话术：“您的医保卡异常，涉嫌违规使用，需及时处理，否则会被停用”“医保账户要升级，需提供银行卡信息完成认证”。

骗局套路：利用老年人或对医保政策不了解的人群，诱导提供身份证号、银行卡号及验证码，窃取养老积蓄或医保资金。

冒充电商物流客服

常见话术：“您的快递丢失/损坏，要给您三倍理赔”“商品质量有问题，需要退款，但要您先配合操作”。

骗局套路：诱导受害人点击链接、填写银行卡信息或下载不明软件，窃取资金或个人信息。

冒充机票退改签客服

常见话术：“您预订的航班因天气/机械故障取消，要给您退改签+补偿”“机票信息有误，需重新验证身份才能办理退票”。

骗局套路：以退费或改签为由，诱导受害人下载指定APP或开启屏幕共享，获取银行卡信息后转走资金。

安全提示

不轻信陌生来电：正规客服通常不会通过个人手机号或境外号码联系，若接到自称客服的电话，务必通过官方渠道（如平台APP、官网客服电话）核实身份。

不透露敏感信息：切勿向陌生来电提供身份证号、银行卡号、验证码、密码等信息，正规业务办理不会要求通过电话提供此类信息。

不下载不明软件：若对方要求下载APP或开启屏幕共享，立即挂断电话。屏幕共享功能会暴露手机操作和信息，极易导致资金被盗。

不轻易转账：退款、取消服务等操作应在官方平台进行，正规业务不会要求先转账“验证身份”或“缴纳保证金”。

及时核实信息：接到涉及钱财或重要业务的电话，可通过官方渠道查询订单、航班、医保等信息，确认是否属实。

若不慎遭遇诈骗，应立即拨打110报警，并保留通话记录、短信、转账凭证等证据，协助警方调查。

来源：公安部刑侦局、沁阳公安