银发守护 | 花万元只挣50元？老人需谨防线上课的“连环坑”

如今，线上学习成为“银发教育”“老有所学”的一个重要途径。然而，不少老人在购买线上课时，会面临“低价噱头”等诸多营销套路和陷阱。选择线上课程，一定要查背景、查资质、多对比，避免冲动消费。

案例：买课买设备不断“买买买”

“我妈着魔了！”谈起母亲购买线上朗诵配音课的经历，陈宁满是无奈。去年，陈宁母亲刷微信公众号时，看到一个配音免费体验课广告，很是心动。起初，陈宁很支持母亲报名学习，“但我没想到，她会越陷越深，平台也有很多套路。”

当时，免费课直播间工作人员向陈宁母亲推荐1380元共48节录播课，有效期两年，老人欣然购买。后来，老人再次刷到该机构的免费课广告。免费课中，老师又向陈宁母亲推荐5880元、为期三个月的进阶课。老师表示，学完课可在软件“接单广场”里接单配音赚钱，老人再次报名交费。知道母亲在学习中被不断诱导交钱买课后，陈宁开始投诉，最终平台退费4600多元。

以为就此结束的陈宁没想到，工作人员又向其母亲推荐学费12000元的有声书、版权书课程，宣称可和其他平台合作配音版权书，享受更高报酬。由于陈宁母亲有被电诈的经历，老人在银行准备汇款时，被警察和银行工作人员拦下。让陈宁恼火的是，版权书课程刚“避雷”，母亲又花2499元购买了音响话筒等“专业设备”。目前，陈宁母亲为线上课已花费一万余元，只接到一个配音朗诵订单，提现了50元。

套路：三个套路步步诱导升级

面向中老年人的线上课程，除了配音课、朗诵课，还有唱歌课、书法课、AI修图课等，其中也暗藏营销套路。

“9.9元听百首经典歌曲。”71岁的马大爷乘公交车时，被唱歌课广告吸引。下单后，老人很快收到包含百首歌曲简谱的书籍。此后，销售人员添加老人微信，推荐体验课。体验课上，工作人员对老人的歌唱给出热心点评指导。后来，销售人员又鼓励老人购买了2700元的课程。老人刚交费上了几节课，老师又推销699元的设备。“通过扫码，我找到了一模一样的产品，某平台同款总价不到百元。”马大爷女儿说，课程配套的器材更是“三无”产品。

面向老年人的各类线上课，存在几大套路。

第一步，低价噱头吸引购课。相关平台或机构常以9.9元、19.9元低价课、体验课或免费赠教材等为诱饵，通过公交广告、短视频等渠道精准投放，诱导老年人留存个人信息，为后续营销做铺垫。

第二步，步步为营升级课程。在前期体验课阶段，往往会提供热情点评、情绪价值拉满，获取老人信任后，便以“进阶提升”“专属指导”为名，推出数千元至万元不等的“高阶”课，通过群组气氛烘托、销售人员承诺等手段诱导老人继续交钱。

第三步，“画饼”诱导继续缴费。机构以“推荐参赛”“大剧院演出”“作品变现”等为噱头，推出更高价套餐。要想获得平台承诺的变现、参加大赛等，则需继续交费。

维权：退费也可能遭遇“骗中骗”

不少报线上课的老人，因课程质量、时间、家庭等原因申请退费。如今，针对线上课退费已形成隐蔽生意，甚至诈骗广告也瞄上了这些老年人。

在有关“教育退费”等帖子的评论区，就有一些人跟帖“退成功了”“已退”。记者留言咨询，很快就有人私信留下联系方式，表示自己也被坑了学费，通过“专业退费”的人追回了费用。

退费生意通常拿出“先退后付”的承诺——前期不用交任何费用，退回费用后再付费，条件是收取“退回来金额的30%。”操作方式上，不仅要使用老人的手机操作投诉，也要给对方提供诸如姓名、电话、身份证号、现居住地址等信息。帮助退费能否成功暂不说，个人隐私安全和信息泄露是最大的风险。

“得亏没成，差点中了‘连环计’。”小罗此前收到名为“某教育退费公告”的退费函。退费函上写明“全国12315平台”，落款为当事公司并加盖公章，并写明办理时间、风险提醒、公司基本信息。奇怪的是，退费需使用某电商平台软件扫描二维码。

值得注意的是，国家市场监管总局、公安部门等多次发布提示：有不法分子以“教育部”“全国12315平台”名义，伪造《教育退费公告》《清退案件学员公告》等文件，并以“办理退费事宜”为名，诱导消费者扫描虚假退费二维码，致使消费者利益受损。

中国老年学和老年医学学会副会长、南开大学老龄发展战略研究中心主任原新提醒，老年人线上报课时，要优先选择有教育备案、具备办学资质的机构，拒绝私域直播。同时，在选课前后最好咨询亲友，注意保护个人信息与资金安全。他建议，政府部门要加快制定相关规范，明确老年线上课的宣传、收费、退款等要求，严打虚假宣传、价格欺诈等情形；互联网平台则需严把审核关口，畅通投诉维权渠道。

作者 李松林